Alcaldía de Cúcuta · Secretaría Banco del Progreso
Caso de Uso: Mi Plante Cucuta
Industria
Gobierno · Inclusión Financiera
Población
Programa municipal con cobertura para +750.000 habitantes de Cúcuta y su área metropolitana
Duración
12+ Meses (en operación continua)
La Situación
MI PLANTE CÚCUTA
La Alcaldía de Cúcuta, a través de la Secretaría del Banco del Progreso, identificó una brecha crítica: miles de emprendimientos cucuteños operan en la informalidad, sin acceso a financiamiento formal, sin historial crediticio y sin herramientas digitales para gestionar su negocio. La frontera con Venezuela añade una capa adicional de complejidad, con población migrante y retornada que necesita servicios financieros adaptados a su realidad.
El programa Mi Plante necesitaba un aliado tecnológico capaz de integrar, en una sola experiencia, todo lo que un emprendedor cucuteño necesita: cuenta digital, medios de pago, crédito accesible, educación financiera y soporte humano cercano.
Las Restricciones
Construimos dentro de varias realidades no negociables
El programa debía operar bajo el marco regulatorio colombiano de depósitos de bajo monto, articulando una entidad bancaria vigilada (Banco Cooperativo Coopcentral), una alcaldía con tiempos y procesos de contratación pública, y una población usuaria con bajo nivel de bancarización y alfabetización digital. Cada decisión técnica tenía que cumplir simultáneamente con SARLAFT, protección de datos personales, y los lineamientos de la Unión Temporal que opera el programa.
Adicionalmente, el contexto fronterizo exigía soluciones que la banca tradicional no ofrece: recepción de giros internacionales sin costo, recargas a Pago Móvil en Venezuela y atención a población migrante con documentos PPT. Todo esto, manteniendo una experiencia 100% digital pero con un punto presencial de respaldo para usuarios con menor familiaridad tecnológica.
Nuestro Enfoque
Diseñando un ecosistema, no un producto
El proyecto comenzó con un mapeo completo del journey del emprendedor cucuteño: desde el primer contacto con el programa hasta el desembolso, uso y reposición del crédito. En lugar de empaquetar un producto financiero genérico, diseñamos un ecosistema modular donde billetera, crédito, educación y atención humana operan como un solo flujo.
Las decisiones de arquitectura priorizaron tres principios: cumplimiento regulatorio sin fricción para el usuario final, capacidad de escalar nuevos productos crediticios sin rehacer la base tecnológica, y un canal de soporte híbrido (app + WhatsApp + punto presencial) que se adapta al nivel de autonomía de cada usuario.
Sobre esa base desplegamos: la app móvil Mi Plante (iOS y Android) con cuenta de depósito de bajo monto y tarjeta Visa, tres líneas de crédito segmentadas por perfil (AAvance, Quipu y Muii), integración con nuestro ecosistema de educación financiera ENKO, certificaciones y extractos auto-gestionados, recepción de giros internacionales, recargas a Venezuela, y el sitio miplantecucuta.com como hub informativo y de servicio.
Resultado
01
Ecosistema Integrado
Billetera, crédito y educación financiera operando como un solo flujo regulado
02
Acceso sin Fronteras
Giros internacionales gratis y recargas a Venezuela para población migrante y de frontera
03
Crédito que Incluye
Tres líneas crediticias desde $100.000 hasta $10.000.000
Reflexión